Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden

1. Hinweise zur Richtlinie

Dravnari legt großen Wert auf die Unversehrtheit der Produkte während des Transports und achtet auf den Zustand jedes Artikels vom Versand bis zur Warenannahme.

Wenn Sie bei Erhalt der Ware feststellen, dass diese durch den Transport beschädigt wurde, die Außenverpackung Auffälligkeiten aufweist oder der Zustand des Produkts nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice und stellen Sie die entsprechenden Bestellinformationen bereit, damit wir die Situation prüfen und Sie bei der Bearbeitung unterstützen können.

2. Prüfung bei Warenannahme

Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Ihnen, die Außenverpackung sowie den Zustand der Ware zu überprüfen.

Falls Sie folgende Situationen feststellen, dokumentieren Sie bitte die entsprechenden Informationen so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware:

Die Außenverpackung weist deutliche Beschädigungen, Druckstellen, Risse oder andere Auffälligkeiten auf;
Die Produktoberfläche weist durch den Transport verursachte Schäden auf;
Produktteile, Zubehör oder mitgelieferte Bestandteile fehlen;
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein.

Falls möglich, empfehlen wir Ihnen, die äußere Verpackung, Versandetiketten sowie relevante Fotos oder Videos aufzubewahren, um eine spätere Prüfung zu ermöglichen.

3. Ablauf der Schadensmeldung

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte nach folgendem Ablauf:

Senden Sie über die Kundenservice-E-Mail eine Beschreibung des Problems;
Stellen Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie eine Beschreibung des Schadens bereit;
Fügen Sie relevante Fotos oder andere Unterlagen zum Zustand des Produkts und der Verpackung bei;
Nach Erhalt der Informationen prüft das Kundenservice-Team die Situation anhand der Bestellung und informiert Sie über die weiteren Bearbeitungsschritte.

Vollständige Informationen helfen dabei, den Zustand des Produkts effizienter zu beurteilen und eine geeignete Lösung zu finden.

4. Bearbeitungszeit für Anträge

Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems den Kundenservice.

Da der Transportstatus, der Zustand des Produkts und die Bestellinformationen überprüft werden müssen, empfehlen wir Ihnen, relevante Unterlagen aufzubewahren, um die Prüfung nicht zu beeinträchtigen.

Die konkrete Bearbeitungszeit richtet sich nach der Bestellung, den Versandinformationen sowie dem erforderlichen Prüfprozess.

5. Bearbeitungsmöglichkeiten bei Produktschäden

Je nach tatsächlichem Zustand des Produkts können Transportschäden auf folgende Weise bearbeitet werden:

Bereitstellung weiterer Informationen zur Bestätigung des Produktzustands;
Organisation weiterer Kundendienstleistungen entsprechend der tatsächlichen Situation;
Durchführung von Rückgabe, Rückerstattung oder anderen Maßnahmen gemäß den geltenden Richtlinien, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Die konkrete Bearbeitungsmethode wird anhand des Produktzustands, der Bestellinformationen und der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen bestätigt.

6. Bearbeitung von Verpackungsschäden

Falls die Außenverpackung während der Lieferung beschädigt wurde, das Produkt selbst jedoch nicht beeinträchtigt ist, empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Aufzeichnungen aufzubewahren.

Sollte das Produkt Auffälligkeiten aufweisen, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, damit die Situation weiter geprüft werden kann.

7. Hinweise zur Verantwortung des Logistikdienstleisters

Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.

Die verschiedenen Transport- und Logistikschritte während des Versands werden durch die jeweiligen Logistikdienstleister verwaltet. Bei Transportproblemen unterstützen wir Sie anhand der Bestellinformationen bei der Kommunikation und bieten die erforderliche Unterstützung.

8. Nicht anwendbare Situationen

Die folgenden Situationen fallen möglicherweise nicht unter die Bearbeitung von Transportschäden:

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Aufbewahrung des Produkts verursacht wurden;
Schäden, die durch persönliche Handhabung entstanden sind;
Probleme aufgrund einer Nutzung entgegen der Produktanleitung;
Schäden, die nach bestätigtem ordnungsgemäßem Zustand des Produkts entstanden sind.

Die konkrete Situation wird anhand des Produktzustands und der Bestellinformationen geprüft.

9. Rückgabe und Rückerstattung

Wenn ein Transportschaden die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt, wird die Bearbeitung gemäß der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ sowie den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen durchgeführt.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters beeinflusst werden.