AGB

1. Hinweise zum Service

Dravnari ist bestrebt, Kunden ein klares und bequemes Einkaufserlebnis zu bieten und Ihnen durch umfassende Bestell-, Liefer- und Kundendienstprozesse entsprechende Unterstützung bereitzustellen.

Wir achten auf alle wichtigen Bereiche wie Produktinformationen, Bestellbearbeitung, Logistik und Kommunikation nach dem Kauf, damit Sie wichtige Informationen während des Kaufprozesses nachvollziehen können.

Diese Servicerichtlinie gilt für die Serviceleistungen, die mit Ihrem Besuch der Dravnari-Website, dem Kauf von Produkten und der Nutzung entsprechender Dienstleistungen verbunden sind.

2. Produktinformationsservice

Die Dravnari-Website stellt produktbezogene Informationen bereit, einschließlich Produktbeschreibungen, Abmessungen, Materialien, Designmerkmalen, Preisen und Nutzungshinweisen.

Wir pflegen die Seiteninhalte entsprechend den tatsächlichen Produktinformationen, damit Sie die Produkteigenschaften vor dem Kauf besser verstehen können.

Aufgrund von Faktoren wie Anzeigeeinstellungen, Lichtverhältnissen, natürlichen Materialeigenschaften oder Unterschieden in Herstellungsverfahren können Produkte natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur oder Details aufweisen. Maßgeblich ist der tatsächliche Zustand des erhaltenen Produkts.

3. Bestellservice

Nach Aufgabe einer Bestellung bearbeiten wir diese entsprechend den angegebenen Bestellinformationen.

Der Bestellservice umfasst:

Bestätigung der Bestellinformationen;
Bestätigung des Zahlungsstatus;
Vorbereitung der Produkte;
Organisation der Lieferung;
Aktualisierung der Versandinformationen.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Werktage.

Wenn Bestellinformationen fehlerhaft sind oder angepasst werden müssen, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich den Kundenservice. Ob eine Änderung möglich ist, wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.

4. Lieferdienst

Dravnari bietet Lieferdienste innerhalb Deutschlands an.

Die Pakete werden durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister zugestellt.

Die Lieferinformationen lauten wie folgt:

Versandbearbeitungszeit: 1–3 Werktage;
Voraussichtliche Lieferzeit: 8–14 Werktage;
Liefergebiet: Deutschland.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Logistikplanung, Transportbedingungen, Feiertage und andere Faktoren beeinflusst werden. Maßgeblich sind die Informationen des Logistikdienstleisters.

5. Kostenservice

Alle Beträge auf der Website werden einheitlich in Euro (€) angezeigt.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Die Versandkosten werden nach folgenden Regeln berechnet:

Bei einem Bestellbetrag < 158 € betragen die Versandkosten 6,89 €;
Bei einem Bestellbetrag ≥ 158 € betragen die Versandkosten 0 €.

Vor Abschluss der Bestellung können Sie auf der Kassenseite die vollständigen Kosteninformationen überprüfen.

6. Zahlungsservice

Dravnari unterstützt folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Zahlungsinformationen werden von den entsprechenden Zahlungsdienstleistern gemäß deren Sicherheitsstandards verarbeitet.

Nach Abschluss der Zahlung wird die Bestellung in den weiteren Bearbeitungsprozess aufgenommen.

7. Kundenservice

Wenn Sie während des Einkaufs auf Probleme stoßen, können Sie über den Kundenservice Kontakt mit uns aufnehmen.

Der Kundenservice umfasst:

Produktberatung;
Bestellabfragen;
Beratung zu Lieferinformationen;
Anträge auf Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch;
Weitere Fragen zum Kundendienst nach dem Kauf.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, geben Sie bei der Kontaktaufnahme bitte Ihre Bestellnummer und relevante Informationen an.

8. Kundendienst nach dem Kauf

Dravnari bietet gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen entsprechende Unterstützung nach dem Kauf.

Der Kundendienst umfasst:

Unterstützung beim 14-tägigen Widerrufsrecht;
Kostenloser Rücksendeservice innerhalb von 14 Tagen;
Bearbeitung von Rückerstattungen;
Meldung von Transportschäden.

Detaillierte Abläufe und Anforderungen finden Sie in der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“, der „Widerrufsbelehrung“ sowie weiteren relevanten Richtlinien auf der Website.

9. Datenschutzservice

Dravnari legt großen Wert auf den Schutz personenbezogener Daten.

Während der Bereitstellung unserer Dienstleistungen können wir notwendige personenbezogene Daten entsprechend der Bestellbearbeitung, Lieferorganisation, Kundenbetreuung und gesetzlichen Anforderungen verarbeiten.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften. Weitere Informationen finden Sie in der „Datenschutzrichtlinie“ und der „GDPR-Datenschutzrichtlinie“.

10. Website-Nutzungsservice

Bei der Nutzung der Dravnari-Website beachten Sie bitte die entsprechenden Nutzungsregeln.

Nutzer sollten:

wahrheitsgemäße und korrekte Informationen bereitstellen;
die Website-Dienste rechtmäßig nutzen;
keine Handlungen durchführen, die die Sicherheit oder den normalen Betrieb der Website beeinträchtigen.

Wir können Website-Inhalte und Servicearten aufgrund technischer Wartung, Serviceanpassungen oder gesetzlicher Anforderungen aktualisieren.

11. Hinweise zu Serviceeinschränkungen

Da die Internetumgebung, Logistikdienstleistungen, Zahlungssysteme und Drittanbieter-Dienste durch externe Faktoren beeinflusst werden können, können einzelne Dienstleistungen vorübergehend Änderungen unterliegen.

Falls Situationen auftreten, die Bestellungen oder die Nutzung von Dienstleistungen beeinflussen, stellen wir entsprechend den verfügbaren Informationen die notwendige Unterstützung bereit.