Umtauschrichtlinie

1. Hinweise zum Umtausch

Dravnari bietet Kundendienstunterstützung nach den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen an.

Wenn Sie nach Erhalt der Ware einen Umtausch wünschen, beispielsweise aufgrund einer anderen Größe, Ausführung oder anderer Produktinformationen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice, um den Umtauschprozess zu klären.

Ein Umtauschservice muss entsprechend dem Zustand der Ware, der Verfügbarkeit des Lagerbestands sowie der tatsächlichen Situation der Bestellung geprüft und bestätigt werden.

2. Umtauschbedingungen

Bei Beantragung eines Umtauschs müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt befindet sich in unbenutztem Zustand;
Das Produkt und das Zubehör sind vollständig;
Die Produktverpackung und zugehörigen Bestandteile befinden sich möglichst im ursprünglichen Zustand;
Das Produkt weist keine durch Nutzung, Installation oder menschliche Einwirkung verursachten Schäden auf.

Falls das Produkt Qualitätsprobleme, Lieferfehler oder Abweichungen von den Bestellinformationen aufweist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und schildern Sie die konkrete Situation. Wir unterstützen Sie entsprechend der tatsächlichen Bestellung bei der Bearbeitung.

3. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

Senden Sie einen Umtauschantrag über die Kundenservice-E-Mail und geben Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie die gewünschten Änderungen an.
Nach Bestätigung der relevanten Informationen durch das Kundenservice-Team erhalten Sie Anweisungen zum Umtauschprozess.
Senden Sie das umzutauschende Produkt entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.
Nach Erhalt der Ware und Abschluss der Prüfung wird der weitere Umtausch entsprechend der tatsächlichen Situation organisiert.

Um einen reibungslosen Umtauschprozess sicherzustellen, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung der Ware den Kundenservice zur Bestätigung der relevanten Informationen.

4. Umfang des Umtauschs

Ein Umtauschantrag gilt in der Regel für Situationen, in denen eine Änderung aufgrund von Größe, Produktstil oder Anpassung der Bestellung erforderlich ist.

Da Möbel und Wohnprodukte möglicherweise Lagerbestand, Produktgröße sowie logistische Planung betreffen, muss der Umtausch bestimmter Produkte entsprechend der tatsächlichen Situation geprüft werden.

Falls das gewünschte Ersatzprodukt vorübergehend nicht verfügbar ist, wird das Kundenservice-Team mit Ihnen die entsprechende Vorgehensweise abstimmen.

5. Transport beim Umtausch

Die Transportorganisation während des Umtauschprozesses wird entsprechend der Bestellung und der Produktart bestätigt.

Falls der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen, Lieferfehlern oder Fehlern bei der Bestellbearbeitung erforderlich ist, werden die entsprechenden Transportmaßnahmen entsprechend der konkreten Situation geregelt.

Falls der Umtausch aufgrund einer persönlichen Auswahländerung erforderlich ist, werden Informationen zu Transportmethode und Kosten bei der Bestätigung des Umtauschantrags erläutert.

6. Umtauschzeit

Die Bearbeitungszeit des Umtauschs hängt von der Rücksendungszeit der Ware, dem Prüfprozess, der Lagerverfügbarkeit sowie der logistischen Organisation ab.

Während des Umtauschprozesses kann die Transportdauer aufgrund der Lieferadresse, der Transportbedingungen und der Planung des Logistikdienstleisters unterschiedlich sein.

Der konkrete Bearbeitungsfortschritt kann über den Kundenservice erfragt werden.

7. Umtausch und Rückerstattungsoptionen

Falls ein Umtausch nicht durchgeführt werden kann, beispielsweise weil das gewünschte Produkt nicht verfügbar ist oder aufgrund anderer tatsächlicher Umstände, kann die Bestellung entsprechend den geltenden Bestimmungen und der zwischen beiden Parteien bestätigten Situation anderweitig bearbeitet werden.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

8. Bearbeitung von Produktproblemen

Falls die erhaltene Ware Transportschäden, fehlende Artikel oder Abweichungen von den Bestellinformationen aufweist, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice und stellen Sie die Bestellinformationen sowie eine entsprechende Beschreibung bereit.

Wir empfehlen, die Produktverpackung, Versandetiketten sowie relevante Fotos aufzubewahren, um die Prüfung der konkreten Situation zu unterstützen.

9. Zahlungsmethoden

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Falls während des Umtauschprozesses eine Rückerstattung erforderlich ist, erfolgt diese über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

10. Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den relevanten deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Das gesetzlich gewährte Widerrufsrecht, Rückgaberecht sowie weitere entsprechende Verbraucherrechte werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt.