Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Kunden das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, reichen Sie bitte innerhalb der Frist über den Kundenservice einen Rückgabeantrag ein und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen bereit, damit wir Sie bei den weiteren Schritten unterstützen können.

Die zurückzusendenden Artikel sollten sich in einem angemessenen Zustand befinden. Wir empfehlen, die Originalverpackung, Zubehörteile sowie relevante Unterlagen aufzubewahren, um eine reibungslose Rückgabe zu ermöglichen.

2. Rückgabebedingungen

Bei Beantragung einer Rückgabe müssen die Produkte folgende Bedingungen erfüllen:

Das Produkt wurde nicht offensichtlich benutzt, beschädigt oder verändert;
Das Produkt und das dazugehörige Zubehör sind vollständig;
Die Produktverpackung und zugehörige Bestandteile befinden sich möglichst im ursprünglichen Zustand;
Dem Produkt beiliegende Dokumente, Anleitungen und sonstige Unterlagen wurden aufbewahrt.

Bei bestimmten Produkten kann aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften eine abweichende Bearbeitung erforderlich sein. Die konkrete Vorgehensweise wird entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der tatsächlichen Situation der Bestellung geprüft.

3. Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Senden Sie einen Rückgabeantrag über die Kundenservice-E-Mail und geben Sie die Bestellnummer, Produktinformationen sowie den Rückgabegrund an.
Nach Eingang des Antrags stellt Ihnen unser Kundenservice die entsprechenden Rückgabeinformationen und Anweisungen zur Verfügung.
Führen Sie die Rücksendung der Ware entsprechend den bereitgestellten Informationen durch.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dem Rückerstattungsprozess bearbeitet.

Artikel, die ohne vorherige Bestätigung direkt zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht rechtzeitig bearbeitet werden. Wir empfehlen, vor dem Versand zunächst den Kundenservice zu kontaktieren und die entsprechenden Informationen zu bestätigen.

4. Rücksendekosten

Dravnari bietet einen kostenlosen Rückgabeservice innerhalb von 14 Tagen an.

Bei Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, werden die mit der Rückgabe verbundenen Kosten gemäß dem geltenden Rückgabeprozess behandelt. Die konkrete Rückgabemethode und die Versandorganisation richten sich nach den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen.

Falls das Produkt Qualitätsmängel aufweist, eine falsche Lieferung erfolgt ist oder andere Abweichungen von den Bestellinformationen vorliegen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und schildern Sie die konkrete Situation, damit eine weitere Bearbeitung erfolgen kann.

5. Rückerstattungsmethode

Nachdem bestätigt wurde, dass die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Rückerstattungsbetrag umfasst in der Regel den berechtigten Warenwert sowie gegebenenfalls anwendbare Gebühren. Der genaue Betrag wird entsprechend der Bestellung, dem Umfang der Rückgabe und den geltenden Bestimmungen festgelegt.

Die Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung kann durch die Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern oder Banken beeinflusst werden. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs richtet sich nach dem Bearbeitungsfortschritt des Zahlungsdienstleisters.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der entsprechenden Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dem vorgesehenen Verfahren bearbeitet.

Nach Einreichung des Rückerstattungsantrags kann der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückzahlung abzuschließen. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.

Sollte die Rückerstattung über einen längeren Zeitraum nicht eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Sie können sich auch über die Kundenservice-E-Mail an uns wenden, um Unterstützung bezüglich Ihrer Bestellung zu erhalten.

7. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich den Kundenservice.

Der Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung kann die Möglichkeit einer Stornierung beeinflussen. Falls die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bearbeitung möglicherweise nur über den Rückgabeprozess erfolgen.

8. Warenprüfung und Sonderfälle

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit sowie die Einhaltung der Rückgabebedingungen.

Falls die zurückgesendete Ware deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlende Zubehörteile oder andere Umstände aufweist, die den Wiederverkauf beeinträchtigen, kann die Bearbeitung der Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Situation angepasst und gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen durchgeführt werden.

Falls Sie bei Erhalt der Ware Transportschäden feststellen, bewahren Sie bitte rechtzeitig die entsprechenden Informationen auf und kontaktieren Sie den Kundenservice mit einer Beschreibung des Problems.

9. Zahlungsmethoden

Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:

Visa
Mastercard
Discover

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

10. Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

Für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union gelten das anwendbare Widerrufsrecht, Rückgaberecht sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte entsprechend den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.