1. Hinweise zur Stornierung von Bestellungen
Dravnari legt großen Wert auf den Bearbeitungsprozess jeder Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an den Kundenservice und stellen Sie einen Stornierungsantrag.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, wird anhand des aktuellen Status der Bestellung geprüft. Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung des Stornierungswunsches.
Falls die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen eine Rückgabe beantragen.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
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Senden Sie einen Antrag auf Stornierung der Bestellung über die Kundenservice-E-Mail.
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Stellen Sie die Bestellnummer, Informationen zu den gekauften Produkten sowie relevante Bestelldaten bereit.
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Nach Eingang des Antrags prüft das Kundenservice-Team den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
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Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird sie gemäß dem entsprechenden Verfahren bearbeitet.
Um eine Beeinträchtigung der Bestellbearbeitung zu vermeiden, stellen Sie bitte sicher, dass die übermittelten Bestellinformationen korrekt und vollständig sind.
3. Bearbeitungsphasen der Bestellung
Nach der Aufgabe einer Bestellung durchläuft diese nacheinander die Prozesse der Bestellbestätigung, Produktvorbereitung sowie Versandorganisation.
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Solange die Bestellung noch nicht in die Versandphase eingetreten ist, kann der Stornierungsantrag entsprechend der tatsächlichen Situation bearbeitet werden;
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Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transportprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das Stornierungsverfahren bearbeitet werden;
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Wenn das Produkt bereits zugestellt wurde, können Sie gemäß der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entsprechende Leistungen beantragen.
Der Bestellstatus kann durch Zahlungsbestätigung, Produktvorbereitung und logistische Planung beeinflusst werden. Maßgeblich ist der tatsächliche Status der Bestellung.
4. Stornierung bereits bezahlter Bestellungen
Bei bereits bezahlten Bestellungen werden die entsprechenden Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern der Stornierungsantrag die Voraussetzungen für eine Bearbeitung erfüllt.
Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch die Abläufe von Zahlungsdienstleistern oder Banken beeinflusst werden. Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs richtet sich nach dem Bearbeitungsfortschritt des Zahlungsdienstleisters.
Falls die Bestellung bereits in den Lieferprozess eingetreten ist, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem Rückgabeprozess und dem Zustand der zurückgesendeten Ware.
5. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann der Versandprozess bereits begonnen haben und eine direkte Unterbrechung der Lieferung ist möglicherweise nicht möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß dem 14-tägigen Widerrufsrecht eine Rückgabe beantragen. Informationen zum Rückgabeprozess, zur Rückerstattungsmethode und zu den entsprechenden Anforderungen finden Sie in der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“.
6. Besondere Bestellsituationen
Bei einigen Bestellungen können aufgrund des Produktvorbereitungsstatus, der Logistikplanung oder anderer tatsächlicher Umstände unterschiedliche Bearbeitungsmethoden erforderlich sein.
Falls beispielsweise fehlerhafte Bestellinformationen angegeben wurden, eine doppelte Bestellung aufgegeben wurde oder andere Anpassungen erforderlich sind, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice, damit wir entsprechend dem Bestellstatus geeignete Unterstützung anbieten können.
7. Hinweise zur Rückerstattung
Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Derzeit unterstützen wir folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag und den geltenden Bestimmungen bestätigt.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie einen Antrag auf Stornierung einer Bestellung stellen oder den Bestellstatus erfragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 822 Boggs Dr,Dover,DE 19901, US
Kundenservice-E-Mail: hello@dravnari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (302) 684-9275
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)