1. Hinweise zur Bestellbestätigung
Wenn Sie eine Bestellung auf der Dravnari-Website aufgeben, erfasst das System Ihre Bestellinformationen und erstellt einen entsprechenden Bestelldatensatz.
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung mit Informationen zu den Produkten, dem Bestellbetrag, der Lieferadresse sowie den Zahlungsinformationen. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob alle Angaben korrekt sind.
Die Bestellbestätigung wird an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten gesendet. Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder andere Kategorien Ihres E-Mail-Postfachs. Sie können sich auch über den Kundenservice an uns wenden, um eine Überprüfung vorzunehmen.
2. Überprüfung der Bestellinformationen
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Bestellung sicherzustellen, überprüfen Sie bitte vor Abschluss des Kaufs folgende Informationen:
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Produktname, Menge und relevante Spezifikationen;
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Lieferadresse und Kontaktdaten;
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Bestellbetrag und Versandkosten;
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Ausgewählte Zahlungsmethode.
Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Informationen falsch eingegeben wurden, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice. Ob eine Änderung der Bestellinformationen möglich ist, wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.
3. Bestellbearbeitungsprozess
Nach Bestätigung der Bestellung wird diese nach folgendem Ablauf bearbeitet:
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Erfassung der Bestellinformationen im System;
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Bestätigung des Zahlungsstatus;
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Vorbereitung der Produkte und Organisation der Bestellbearbeitung;
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Übergabe an den ausgewählten professionellen Logistikdienstleister;
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Bereitstellung der Versandinformationen zur Nachverfolgung des Lieferstatus.
Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Werktage. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Bestellstatus, Produktvorbereitung oder Logistikplanung variieren.
4. Bestellverwaltung
Sie können Ihre Kaufaufzeichnungen anhand der Bestellinformationen verwalten, einschließlich:
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Überprüfung des Bestellstatus;
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Verfolgung des Lieferfortschritts der Produkte;
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Anfrage zu bestellbezogenen Fragen;
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Einreichung von Anträgen auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch.
Wenn Sie eine Bestellung überprüfen möchten, halten Sie bitte die Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen bereit, damit das Kundenservice-Team Sie unterstützen kann.
5. Änderung von Bestellungen
Wenn Sie Bestellinformationen ändern möchten, beispielsweise die Lieferadresse, Kontaktdaten oder Produktinformationen, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich den Kundenservice.
Ob eine Änderung durchgeführt werden kann, hängt von der jeweiligen Bearbeitungsphase der Bestellung ab:
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Solange die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungs- oder Lieferprozess eingetreten ist, können Anpassungen entsprechend der tatsächlichen Situation vorgenommen werden;
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Sobald die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, können Änderungen durch die logistische Organisation eingeschränkt sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß den geltenden Richtlinien eine Rückgabe oder andere Kundendienstleistungen beantragen.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und stellen Sie den Antrag, bevor die Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist.
Der Stornierungsantrag wird entsprechend dem aktuellen Bestellstatus geprüft. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, unterstützen wir Sie entsprechend der tatsächlichen Situation bei der Bearbeitung.
Falls die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht möglich. In diesem Fall können Sie gemäß der „Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie“ entsprechende Leistungen beantragen.
7. Zahlungsbestätigung
Dravnari unterstützt folgende Zahlungsmethoden:
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Visa
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Mastercard
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Discover
Die Bestellung wird nach Bestätigung der Zahlungsinformationen in den weiteren Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Die während des Zahlungsvorgangs anfallenden Zahlungsinformationen werden vom jeweiligen Zahlungsdienstleister gemäß dessen Sicherheitsstandards verarbeitet. Dravnari speichert keine vollständigen Zahlungs- oder Kartendaten.
8. Bestellbetrag und Gebühren
Die Produktpreise auf der Website werden einheitlich in Euro (€) angezeigt.
Die Versandkosten werden nach folgenden Regeln berechnet:
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Bei einem Bestellbetrag < 158 € betragen die Versandkosten 6,89 €;
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Bei einem Bestellbetrag ≥ 158 € betragen die Versandkosten 0 €.
Die Produktpreise enthalten bereits die anwendbaren Steuern. Der endgültige Bestellbetrag wird auf der Kassenseite bestätigt.
9. Bestelllieferung
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung erfolgt die Lieferung durch den ausgewählten professionellen Logistikdienstleister.
Die Versandbearbeitung dauert normalerweise 1–3 Werktage, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch die Logistikplanung, Transportbedingungen, Feiertage oder andere Faktoren beeinflusst werden. Maßgeblich sind die Informationen des Logistikdienstleisters.
10. Bearbeitung von Bestellproblemen
Bei folgenden Bestellsituationen kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundenservice:
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Keine Bestellbestätigung erhalten;
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Fehlerhafte Bestellinformationen;
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Auffälliger Zahlungsstatus;
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Versandinformationen können nicht abgerufen werden;
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Erhaltene Produkte stimmen nicht mit den Bestellinformationen überein.
Bitte stellen Sie die Bestellnummer und relevante Informationen bereit, damit wir Sie bei der Prüfung und Bearbeitung unterstützen können.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Bestellbestätigung, zur Bestellverwaltung oder zu den damit verbundenen Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Möglichkeiten:
Kontaktadresse: 822 Boggs Dr,Dover,DE 19901, US
Kundenservice-E-Mail: hello@dravnari.com
Kundenservice-Telefon: +1 (302) 684-9275
Online-Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)